酒店好评回复,如何回复住客给酒店的点评？

首先这个顾客已经入住了酒店好评回复，我们是赞扬他还是骂他，对他也没有什么意义了，因为除了商务出差，无论顾客满意还是不满意他都不会再来，所以这个回复顾客的点评我们要明白是写给谁看的。很明显是给我们的潜在顾客，就是正在订房的人看的。因为一般人订房都会翻一下评论，特别是不好的评论。当我们搞清对象了，就知道怎么回复了。

对于赞扬的回复，我们要感谢顾客，把顾客表扬的点再强调一遍或写得更详细，比如顾客写”交通方便”，我们可以强调一下“离地铁站步行3分钟”。顾客写“早餐好”，我们可以强调“提供中西式早餐共30多个品种”

对于顾客的“差评”。无论合理还是不合理，都不能咄咄逼人甚至骂顾客的。潜在顾客大部分都会站原顾客的一方，我们骂原顾客，等于把潜在顾客往外推。所以我们要把潜在顾客拉拢在我们这边——责任不在我们的，详细说明情况，字数要比原评论长（从视觉传达效果看，长的更能让人注意到），向潜在顾客解释一下这是怎么回事，表明我们已经尽力解决了，但是对方不接受。如果的确是我们的“错”就提出解决方案，比如顾客说“不够卫生”而且还上了图片，我们可以说“感谢亲的意见，这方面我们已经加强管理，把细节上的卫生做得更好”，“知错能改”也是比较容易获得原谅和理解的