电商客服销售技巧培训课程,电商客服主要做什么？

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前电商客服销售技巧培训课程、售中、售后，主要岗位职责为：

1、售前：

熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。

2、售中

负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、售后

只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。

当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。

电销如何才能提高自己的话术，如何才能让客户能有耐心听自己推销？

我不做这一行，回答有可能脚不沾地、隔靴搔痒。谈一下个人看法，之前看过一句话，你想让顾客买你的东西，不要告诉他你东西有多么多么好，而要告诉他如果他买了他会占多大便宜。有点以偏概全，应该说就是一个心理问题。我感觉还是一种诚意，有诚意的套路。电销是市场营销的一种手段，现在走进商场或者市面无处不在的商业套路，实惠的多是羊毛出在羊身上，这是另一个问题在此不谈。推荐一本书吧，乔吉拉德销售丛书，怎样迈向巅峰系列。理论是有一定实践的升华，实践是检验真理的唯一标准，在拿起电话进行沟通的时候诚恳是第一印象。方法在于书中和你一言我一语的总结中。