医院保安与外卖小哥,外卖小哥与物业安保的矛盾到底该怎么解决？

7月27日，在成都温江区，美团外卖送餐员与该区格凌兰小区保安发生冲突引发广泛关注。随后第二天，美团外卖对此发布声明回应，内容涉及到起因，致歉医院保安与外卖小哥、管理改进，以及与物业增强沟通的意愿。

实际上，外卖送餐员与小区保安的冲突事件不仅在此。据媒体报道称，前不久的7月20日下午，廊坊市燕郊鑫乐汇购物广场的物业保安与外卖送餐员，因为琐事与发生矛盾，双方发生群殴，警方介入调查。

而在去年，1月份，在杭州甬江路的康都紫轩小区门口，外卖小哥送外卖被保安双方起了争执打了起来，结果两败俱伤，外卖小哥的两颗门牙被打没了；12月份，百度外卖送餐员到昌平区公园悦府小区送餐时，和门口保安发生争执，后被几名保安殴打。

相信，除上述外，我们身边还存在大量类似冲突事件，只是没有被媒体报道，在这些事件背后，外卖发展之势已不可阻挡。

据中国烹饪协会统计数据显示，2016年全国餐饮外卖的市场超过了1600亿元，增长达到了33%。2016年，中国在线的订餐用户规模达到了2.56亿人次，该机构预计2017、2018年在线订餐用户将超过3亿人次，在十三五期间，餐饮外卖的规模将达到社会餐饮行业零售总和的10%左右。

据分析，到十三五，中国的餐饮在线外卖市场将超过4千亿元。中国烹饪协会会长姜俊贤指出，这得益于线上消费发力和送餐能力提升，外卖业务呈现爆发式增长，越来越成为餐饮企业的一个重要销售渠道。

但是，在这爆发式增长背后，外卖小哥与物业安保的矛盾到底该怎么解决？

个人认为，责任是双方的，

同为服务行业，物业保安需要为这些繁忙的外卖小哥增加理解，改进沟通和包容力，而作为外卖平台则需要做得更多，包括送餐人员素质的把关、培训以及送餐安全保障等。

据艾媒咨询发布的《2016中国在线餐饮外卖市场专题研究报告》显示，2016年“饿了么”“美团外卖”“百度外卖”三大外卖平台在整个外卖市场中占据了91.4%的市场份额，然而，不争的事实是，市场规模与服务质量形成巨大反差，这些巨头生意做大了，软实力方面，真的需要做一些工作了。

为什么很多月薪三四千保安看不起月入八九千的外卖骑手？

很高兴接受邀请，回答这个问题，对于这个问题，我有比较深的理解和感悟，因为我自己就是一名送了三年多外卖的骑手，我也经常会遇到这种事情。

这些年，由于网络技术的发达，外卖大军随之在各个城市遍布开花，但是随着外卖大军的扩大，随之而来也产生了很多的社会问题，一个最简单的，就是交通的混乱。由于工作的特殊性，外卖骑手一般像闯红灯逆行这种现象，几乎每天都有。给交通产生了很大的压力，去年看过一项报道，全国交通部每年因外卖骑手产生的交通事故，每年都在迅速的增加。

其实保安和外卖骑手之间的矛盾也是由来已久，可能都是因为自身工作的原因吧，一个要进去，一个不让进，所以保安和骑手之间经常就发生矛盾。其实在于我自己个人觉得，它们之间之所以产生矛盾，还是因为不能够相互理解造成的。其实很多保安不让外卖骑手进小区，他也有他自己的难言之隐。现在外卖的人员比较杂，有的在小区偷东西，有的进小区以后骑车横冲直撞，有的骑车在草坪上走，可能会有许多各个方面的原因吧！

当然了也有个别保安嫉妒外卖骑手的高收入，以权谋私，但这种现象是极个别的。其实绝大部分保安，不让骑手进小区，还是为了业主的安全，因为业主一旦发生事故，那么可想而知，这份保安的工作可能也就是做到头了。

送外卖的这些年，说句良心话，绝大部分保安还是可以的，那些不讲道理的保安也是极个别的。在这里我只想说一句，都是为了生活，都不容易，其实很多时候也不是什么大事？就是一句话，两问话没说好就顶上来了。特别是中午，外卖骑手都比较赶时间，许多保安不让车进，让骑手步行进去，但骑手这边也是特别的赶时间，所以直接就闹起来了。

在于我自己觉得，这也是一种很正常的社会现象，大家都是因为工作上的交集而产生的冲突，在这里我想说各位外卖兄弟们，保安大爷们，岁数都大了，我们作为年轻人，应该多体谅他们一些，希望你们每天在外工作都安安全全的，希望我的回答对楼主有所帮助。

外卖员被商场保安围殴至生活不能自理，你怎么看？

斗殴的双方各打50大板！外卖小哥因为不方便就将车辆停在商场中间拒不离开不合理，而商场保安因为外卖小哥不离开并拍摄视频就引发全武行，更不合理也不合法。对于组织斗殴的行为影响恶劣，应当追究相应的责任。

事件起因：

因为有许多外卖员都把电单车推到了商场中间通道，商场保安员让他们离开去另外一个地方去取外卖，但外卖员认为很不方便，大家便拒绝离开。由于双方为了此事已经发生口角，接着又有保安气势汹汹上前，有些外卖小哥急着送外卖却不能走，就拿出手机记录眼前的情况，但没想到这一举动，引起了保安人员的强烈不满，甚至对外卖小哥动起了手，这才引发了聚众斗殴的发生。

通过新闻的引述可以发现这起纠纷当中双方都需要承担一定的责任，外卖小哥因为取餐不方便拒不离开商场中间通道的行为不合理在先，商场保安作为秩序的维护者，责令其离开的行为本没有错，但是却阻止人员进行聚众斗殴就明显出了格。

这起纠纷当中3名外卖小哥和1名保安被送往医院治疗，其中1名外卖小哥肋骨断裂肺部受伤，据此可见伤者的伤情已经属于故意伤害罪可追责范围内，另外组织人员聚众斗殴的行为本身已经触犯了刑法。

根据《刑法》第二百九十二条：聚众斗殴的，对首要分子和其他积极参加的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；有下列情形之一的，对首要分子和其他积极参加的，处三年以上十年以下有期徒刑：

（一）多次聚众斗殴的；（二）聚众斗殴人数多，规模大，社会影响恶劣的；（三）在公共场所或者交通要道聚众斗殴，造成社会秩序严重混乱的；（四）持械聚众斗殴的。而通过视频截图可以发现，商场保安斗殴时手中确实持有器械，在公共场所保安与外卖小哥的这一全武行影响不得不说，十分恶劣。对于其中的组织者和积极参加斗殴的保安，我想应当可以追究其相应的刑事责任。对于受伤的外卖小哥的民事赔偿，我认为保安斗殴系在履行工作职责当中造成的情况下，应当由商场承担相应的赔偿费用。

最后，本是一件小事，无论保安还是外卖小哥，都是为了一份工作，谁都不容易，“本是同根生，相煎何太急？”倘若彼此之间能够多一点沟通，是不是也许会更好。