上海淘宝运营,新手如何运营好一个淘宝店？
我经常提醒各位新手朋友们上海淘宝运营：
一定要想清楚你开个淘宝店的最终目的是什么，如果你只是来体验一下，打个酱油，也不指望赚点钱的那种，建议还是别做淘宝了，浪费自己的时间。
如果你真心想来赚点钱的，也不是一时兴起，也不想着投机取巧、一夜暴富，我们还是可以好好规划一下。
我们在进入淘宝之前，可以先在各类电商板块，淘宝大学、淘宝论坛、派代网等等地方了解一个淘宝这个行业，具备了一个大致的了解后，再务实的结合自身情况选择：做，还是不做！
接下来还是为大家梳理一下新手小白比较关心的淘宝店铺基础运营流程问题：
1、选品
我是比较建议新手建议做冷门刚需类目或者应季类产品，前期起步更快，保证基本的盈利空间即可。
一般情况下，其实不存在什么产品好做，什么产品不好做，只是每个人能匹配到的资源、资本不一样，你的选择空间就不一样。
有些产品确实是你操作不起来，我们也就别去撞这个南墙了。
不过选对了产品，确实运营起来事半功倍，PO一个最近操作的店铺数据：
2、货源
常见的货源渠道：工厂、批发市场、一些正规的货源网站等等。
货源网站：1688，网商园、广州17网，义乌购、53货源网、开山网、中国供应商网等等。
不过要注意是否免费代理，收取什么“招商加盟”费的一律不要考虑。
3、做好产品布局
一定要梳理自己的产品线，哪些是主推款，哪些是辅助款，哪些是盈利款，产品的运营要有侧重点，店铺才能更高效地运转起来。
4、做好产品内功
尤其是前期的重点发展对象主推款的内功优化要到位，这是转化的基础。
标题做好了，关键词选好了，后面操作起来带来的展现会更多；主图做好了，点击率不会差，相同的展现机会，点击率越高，你得到的流量会越多；详情页做好了，顾客对产品的好感度肯定不低，也能大大提高你的转化率；还有一些基础的营销技巧，是否优惠打折，是否满减等等，都对促进顾客下单有利，5、推广引流
了解清楚淘宝有哪些流量来源，各个流量来源对店铺/产品的价值如何，自己可以操作哪些流量。淘宝的流量大致可以分为免费和付费流量的：
免费的：自然搜索流量、手淘首页流量、淘宝直播、淘金币、淘宝微淘、站外流量、天天特价等等。
付费的：淘宝客、直通车、钻展、超级推荐等等。
记住，流量越精准越好。
6、转化、服务
流量来了就要寻求最大的转化，转化不仅仅受主图详情页，还有一些营销手段影响，还有产品的销量、评价、问大家、买家秀等等也很重要，可以大大增强买家的信赖度。
另外售前售后也是一个比较重要的环节，在与买家的交流过程中，一定要及时、耐心，掌握一些引导顾客下单的话术技巧，让服务工作更有效率。
现在一个老客顶十个新客，学会维护顾客、自建鱼塘很重要。
以上就是淘宝店铺运营的一个基础框架，还有更多环节需要我们注意和优化。
现在做淘宝确实比较容易身累、心累，每个环节都会很繁琐，但是做好了之后带来的收益也是很可观的。
我也曾在过往直播中，非常透彻、详细的分享过关于“淘宝店铺运营”的操作技巧
如果你对淘宝感兴趣，点我头像进入主页私信；给老花敲个“学习”，我免费送给你。
怎么成为一个好的淘宝运营？
成为一个好的淘宝运营，你要知道运营每天都该干些什么？
注：（我是小雨，本文我于2017年1月20号首发于派代，如有雷同，绝对抄袭）
首先，在想这个问题之前，
我们不妨先来变换一下身份，
如果你不是运营，
这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？
如果是自己开店卖东西
我们首先应该想到的是不是货品问题？
你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？
所以
第一点：货品问题
你每天要关注的第一个问题就是你的库存问题
如上图，一定要精确到尺码和颜色
我建议你每天扫一遍ERP后台，做到心中有数；
如果有人问到你，某某主推款还有多少件货，哪些颜色差的多，你随时都是要能答出来的！
因为备货是运营负责备，
你一定要知道哪些款卖得最多，哪些款货不够了需要补货，而且要提前知道。
比如我们补货周期是10天，也就是说，我们要提前10天把货备齐，一定要去预估销售，备错货了，产生库存损耗，一定是运营的责任！
那么怎么来预估销售？
很简单，进入生意参谋，选择单品分析
然后根据销售走势，来算出它的日销，一般是拿最近7天的平均日销来算，补货周期10天，就是我们的备货量，记住了，我们宁可少卖，也不可多备货，因为这涉及到资金周转问题，你资金周转越快，你赚钱速度越快。
如上图的情况，这款平均日销是60件，那么一次性补货就是600件，但最近销售是在下滑的，所以这个时候就要根据最后两天的日销来判断将来的销售。
至于颜色尺码怎么分配，之前的文章已经讲得很详细了，用EXCEL通过购物车来计算，这里不再重复了，不明白的，请倒回去看！
那么第一点就非常明确了，作为运营，一定要时刻清楚自己的库存情况，然后预估将来的销售，并且给出备货方案。尽量不出现断货，也不要出现备错货而卖不出去。
第二点：关注同行
“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。
首先，关注几家同行？？？
我不建议关注太多，不然你会很乱，
小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。
我个人是这样分配的：
关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。
我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：
这样一来你时刻就能进入同行店铺。
那么关注哪些数据？
在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。
对时间节点把控不到位！
同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！
一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。
而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！
如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，
我教你一种非常简单的方法：
你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。
如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；
如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。
很多人大神一直以来的观点是爆款一定要提前布局，比如在季节来临前两个月，就开始做它的基础销量，然后聚划算，各种活动，先把这个款冲个几千销量再说。
小雨本人不太推荐这种做法，
第一，季节还没到来前就去硬推，肯定是亏钱的！
第二，等你季节真正来的时候，你新品期早就过了，你能拿到的流量，并不比那些上得比你晚，销量比你少，但是有新品标的同行的自然流量多！
第三，上得太早，销量提前做起来之后容易被同行抄款，人家压一半的价格，你到时候会很尴尬。
其中：第二点是最重要的，前面说了，既然你提前布局是为了自然流量，但实际情况是你提前布局能拿到的自然流量并不比后面上拿的多。
所以，小雨这里再次强调，时间节点的把控非常重要！
一个爆款能爆起来一定是要具备天时地利人和，
一定是要有合适的款，在合适的时间，由合适的人推才行。
其中时间节点是最重要的。
第2点，同行的活动情况。
这里我泛指聚划算，其他活动可以以此类推
众所周知，最近聚划算又改版了，聚划算产生的销量又计入搜索权重了。
且不管它怎么改，我们在聚划算页面里面，一定是能碰到同行的
其实上什么活动并不重要，重要的是，我要知道同行现在在想什么？
是要清仓？还是要打爆款？还是要堆新品销量？
如果是打爆款，你们单品又非常相似。那么它活动之后，你的销量是不是会被碾压下去？
如果是堆新品销量，这个时候你就要重视了，你的新品可能会被同行甩开一大截，如果你们款式相近，你真的就要想想办法了。
我们有时候会遇到这样一种情况，
假设你关注的同行的某个款最近要上聚划算，现在在预热，过两天就要开团了，而你店里正好有这款宝贝的同款。
这款宝贝也可能不是你店里的主推款，
且不管是不是，活动之后你销量都会被碾压，导致卖不动。
这个时候怎么办？
小雨教大家一招，
在同行预热的时候我们就开始反击
哪怕你这款宝贝根本就没有销量，也不要怕，
钻展直接定向它，
价格调到比它聚划算低20左右，
然后钻展海报就上那个款的图片，文案主要围绕 “不用等，更划算” “今天下单更便宜”之类的话语
这个时候，你的钻展投产会非常高，你会白白从同行那里抢到很多本来应该是它聚划算的订单，而且你的同行少了很多订单，根本还不知道怎么回事。
第3点，时刻盯住你同行的新品销售情况
我们说下我们以前的店铺是什么情况，
我直接把店铺名截出来
我们以前的店铺名字叫爱来卡欧洲站，
我们的同行主要有三家：
热门天后宫
查薇拉
安妮家
可以看到，我们的风格非常类似，我们的新品经常会出现同款。
因为我们的货源都是一样的，都在沙河和十三行拿货。
所以每天的一个工作，就是盯住同行新品的动销
同行某个新品只要有苗头，这些就是潜在的爆款，不用去测了，直接加大力度推。
因为货源都是沙河的，要抄款太容易了。
只要是同行能爆的，我们基本上都能爆，因为图片差不多，价格也差不多，推广水平也差不多。
只需要一个字，“抄”！
总结一下，关注同行基本上就是这个三点：
首先是同行的两个动作：上新动作和活动动作，
然后是同行新品的动销，迅速抄款，节省了测款时间。
第三点：单品数据追踪
我先说两点：
1.这里泛指我们自己单品的数据追踪，不要去追踪同行单品的数据
2.只追踪主打款数据
我先说一个情况：
很多人，喜欢盯着同行的某一个爆款看，从它上架以来每一天的流量情况，
直通车流量变化，自然搜索流量变化，销量变化
然后研究这些规律，如下图：
他们去分析每一个爆款的形成，分析每个爆款到底是如何做到自然搜索过万的，以及如何做到月销量过万的，然后，想想自己是不是也能这样操作，找一个同样的款式，拍同样的图片，像同行一样每天去投放这么多直通车，去规划每一天的流量，最后自己也能做出这样一个爆款。
这里，我先送你三个字：“然并卵”
不要去浪费时间！
别人能做出爆款不代表你也能成功做出爆款！
前面已经说到了，爆款形成偶然因素很多，除了款式原因，还有季节原因，同行竞争原因。
其中最重要的就是时间节点，你已经错过了这个时间节点。
对女装这个类目来说，一个月的时间已经很长了，抄的人也已经很多了，最开始那一家卖得最好的已经进入收尾环节了，一般来讲，一个爆款的生命周期就是1-2个月。
所以说，别人的成功案例，绝对不能代表你。如果你这个时候去切入，在档口找到同样的款式，开始去刷单做基础评价，开始去推直通车，开始去备货。你基本上就已经进入清仓模式了
好了，既然前面已经说到了，不要去追踪同行的单品数据，因为那没有意义。
那么，追踪自己的单品数据，究竟要看哪些数据？
1.整体流量
2.加购
3.退货率
4.同款、中差评
我们关注一个款式的流量变化是关注整体流量，而不是关注自然流量，为什么？
首先，自然流量不可控！
这点很多大神不同意，但对于非标品来讲，确实是这样。
就拿前面那个案例来讲，同行做到了自然搜索过万，
假设你去抄他的款，然后各种活动，加大直通车力度，通过一个月的时间，也做到它那个销量了，你是不是也能做到自然搜索过万呢？
绝对做不到！
前面已经说到了，时间节点是个非常关键的因素，由于同行的竞争，和一些其它因素，你那个时候真正能拿到的自然流量已经很少了。
自然流量不可控的第二个原因：
因为自然流量本身是分成三个渠道：
1.手淘搜索
2.手淘首页
3.淘内免费其它
（PC端的我们暂时不考虑进去，因为流量太少）
这三个都属于自然搜索，我先说说三个的区别：
1.手淘搜索，这个就是关键词，你投放直通车关键词，这方面流量会涨的很快。这部分流量的转化率很高。
2.手淘首页，就是手淘APP首页下方猜你喜欢的入口，这部分流量主要靠直通车定向来提。这部分流量的转化率同直通车定向一样，都是非常低的。
3.淘内免费其它，这个比较特殊，因为混杂的流量非常多，但是有个邻家好货，这部分流量也属于淘内免费其它。为什么把邻家好货当成自然流量？因为它不属于店铺内部跳转，它来自于店外，并且是免费的，那么我们就把它当成自然流量。这部分流量转化率也比较高。
那么问题来了，既然自然流量来自三个渠道，那么自然流量就是三个渠道的总和，但每个渠道各自的转化又不一样，所以单纯统计自然流量的涨幅已经没有意义了，我们这里还是统计整个宝贝的流量。
主推款的整体流量，如果跌得厉害，你就要重视了。
2.加购
这个很好理解，对于主打款来讲，加购的趋势直接反映了它将来一段时间的销售情况，如果加购率正常，我们就可以一直推。
在某个时间段如果加购率下滑了，可能它就不再适应这个季节了，款式就要准备好作调整。所以，要盯住主打款的加购率，这个并不是每天都统计，看7天数据比较准。
3.退货率
这个可能是很多运营忽略的东西，我单独拿出来讲。
因为退货率是直接关系到你店铺利润的，这个直接在生意经后台就能看到
推的几个款退货率如何，作为运营，心里一定要有个数
有些款，真的不值得我们花太多钱去推，推出去，又退回来，售后也忙，我们最终要的是利润不是销售额。
4.同款、差评
我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接
首先，要检查的第一个地方，就是同款
全标题复制，在淘宝首页搜一下
点同款
然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，
他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单
所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。
第2个要检查的地方，是主推款的中差评
每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，
总之，解决问题越快越好。
问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？
其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。
问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？
这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样
第四点：店铺页面检查
我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题
我们一般是通过数据来看页面有没有问题
页面问题主要关注哪些数据？
主要有三点
1.主打款客单价与全店客单价
2.跳失率
3.访问深度
其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。
我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？
1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。
我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。
2.跳失率和访问深度一起讲
跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。
访问深度：至少要在2.5以上。
上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。
看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。
这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，
尽量做到如下数据：
跳失率小于60%
访问深度大于3.5
如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。
这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。
第五点：客服聊天记录
客服的聊天记录，每天一定要去看，这个不需要花太多时间，每天花个5分钟就差不多了。
作为一个运营，一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么，在关注什么。
比如我们现在顾客最关注的是春节期间快递的时效性，是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力？
再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题，都可以直接在详情页里面阐述。
第二个就是客服每天的接待量是否饱和，运营一定要清楚，如果接待量饱和了，一定会影响店铺的询单转化率，就一定要准备好招人了；比如前几天，我们大店就两个客服，每天要接900个人左右，已经严重饱和。
如果什么事情都要等到下属来汇报，事后才反应过来发生了什么情况，我觉得这种事情很搞笑。
还有就是客服的话术，是否有问题，尤其是新来的客服，这些也要挑出来，如果有客服主管，一般是客服主管来管，但要知道，客服主管一天也很忙，有接不完的单，这些事情运营自己要会把控。
还有一个就是要看每天的直通车数据和钻展数据，并且把每天的预算给到推广，当然，如果你自己既是运营，又是推广，这个环节就省略了。
第六点：每日运营报表
我再把那张表拿出来
最主要看实际成交额和推广占比这两栏，
这个表格每天都要更新
你每天都要掌握店铺到底是在盈利还是亏损，
作为运营，如果店铺每天赚没赚钱都不知道，这就很尴尬了
我们一般给预算，是根据前一天的销售，来制定当天的预算，
如上图，比如我们大店昨天卖了6W3，如果按15%预算，今天给到推广的预算就是9450元。
这里提一点：
我们算不出每天的实际毛利，因为退货率是不确定的，所以主要以推广占比这个指标来衡量店铺的是否可能亏损。
一般来讲，推广占比20%以下，是安全线，
如果前一天，你推广占比超过20%，你就要考虑一下降推广费了。
第七点：关注官方活动
比如年货节，今年大店报了活动，小店没报，
两个店之前的日销是差不多的，活动之后，差距就拉开了
再比如聚划算后台的活动，建议运营每天去扫一遍，这个花不了什么时间的
是报活动之前，先想清楚这次活动的目的是什么
这句话我好想老早之前就讲过了
活动这个东西比较简单，我就不多讲了。
但是有一点要注意：你店铺流量如果不是很大的话，活动之前先把刷单资源找好。
这个很多人都知道，只是有些小白不懂，我这里只是提一下。
第八点：老顾客关怀
很多人以为老顾客维护就是每逢活动大促发发短信，小雨从来不发短信。
维护老顾客的渠道主要有三点：
1.微淘
2.微信
3.微博
作为中小卖家，把前面两点做好就行了，第3点那是网红店玩的。
维护老顾客的方式也有很多种，比如店铺特色，上新，内部优惠券
淘宝未来发展得好的店铺，一定是店铺粉丝多的店铺，而这些店铺偏向于风格性强的店铺。
如何把淘宝的用户变成你自己的用户，
如何利用粉丝来配合钻展来迅速提升新品基础销量，
如何利用粉丝配合直通车来迅速拉账户权重，
小雨之前的直播里面，已经讲得非常详细了，这里就不再多讲了
当然，每个人的方法不一样，
很多运营每天的工作就是盯着自然流量，盯着关键词排名，然后安排助理去刷单，刷各种标签，刷各种关键词排名，这些属于SEO类运营
还有些运营，因为店铺运作方式的问题，只要活动一上，店铺销量马上就起来了，每天的主要职责就是只报活动，天天特价，淘抢购，淘金币，聚划算，淘清仓，超级返，还有各种站外活动……每天轮番抱，这些属于活动类运营
每个人的运营方法五花八门，此处省略500字。
最后再总结一下今天的内容大纲吧，主要有8点，可以拿笔记下来
1.货品问题
2.关注同行
3.单品数据追踪
4.店铺页面检查
5.客服聊天记录
6.每日运营报表
7.关注官方活动
8.老顾客关怀
今天就分享到这里
