三只松鼠客户开发具体做法？,三只松鼠客户开发

“三只松鼠”从产品思维模式怎么一步步走到现在的互联网思维模式，更多的是需要从互联网的本质出发与思考，传统的生意结合互联网思维营销时，不仅仅只是产品的输出与内容的简述。还需要的是商品观念可以从头到脚的输出，时刻为用户制造着惊喜。这样的营销才能更加接地气，走的更扎实，更有底气。 其实行业的商业性质是没有变化的，还是零售+品牌作为主题，变化的是如何打造品牌，吸引消费者，怎么把客户的网络参与感带入。但“三只松鼠”快速发展，没有制定一个严格的制度，相对来说，这是非常危险的。正因为在传播手段运用了互联网思路进行品牌推广，这是它现阶段发展很快的原因。在这个行业里头能做到这点的还是非常少的。但往后需要重视的是，无论在产品质量管理、产品来源控制、以及保持和提升品牌上要注意，这实际上也是零售品牌本质上所需要面对的问题。互联网的浪潮已经带动“三只松鼠”走上了正确的品牌建设之路，接下来正应该借势它目前所积累的口碑的基础上更注重客户的反馈与产品的质量。这样才足够支持一个企业未来的长盛与发展。

或许，现今企业通过互联网形成互联网品牌，可能不再依靠传统的线下企业发布广告等方式，更多的注重在借助社会化媒体，打造一个用户参与体验的品牌。达到共鸣才是营销文化里的精髓。换言之，如果能让客户满意，那么他们将成为产品最好的形象代言人，同时也将成为产品免费的销售人员。

食品企业如何进行营销策划？

看了其它回答，我觉得思维都太传统了，而且没有干货，所以忍不住我来回答。食品企业的营销策划，要打破传统，进行系统化品牌创新才能赢得未来！如何实现创新？

1、剔除简单粗暴的物质性诉求，譬如产品质量、产地、无添加、功能功效等！因为，前述诉求，是任何一家食品企业自然想到的营销诉求，唯有创新意识的企业才能另辟蹊径！

2、锁定核心人群。食品营销再也不能没有目标地用广告狂轰滥炸，大众营销的品牌，抗风险能力都很弱，娃哈哈、康师傅等品牌都在走下坡路就是证明！

3，为核心人群原创品牌。传统食品企业的营销弊端就是不重视品牌名称与消费者之间的关系，如达利园、银鹭、农夫山泉、双汇、雨润、汇源等，这些品牌都跟消费者无关，也看不出任何性格特征和族群特征，这是传统营销的弊端！譬如，女性食用油品牌的魅姐，创业者白酒品牌的“闯派”！未来，有族群和性格特征的品牌，将拥有持久的竞争力！

4、产品定位，食品消费者之间必须要产生关系，所以就必须要有产品定位！当一款矿泉水被定位为“灵魂镇静剂”的时候，这个水才具有了“减压”的能力。可惜，中国所有的食品企业，都不懂为产品设计一个事物类比的定位，中国企业的产品根本没有定位！

5、品牌定位，提高消费者的人格地位！食品是刚需，但消费者不是喜欢你的食品才购买，而是喜欢你的品牌，要让消费者喜欢品牌，就必须通过品牌定位提升他们的人格地位，找到精神归属感。如魅姐：定位于生活主角；闯派：定位于敢于行动的男人！

6、食品包装创新。增加包装的新鲜感和时尚购物，让产品赋予生命活力，做法；减少标准化信息，增加个性化情趣化元素！

7、品牌引爆：少用广告善用事件！如果具备上述几大创新策略，你就是一个具有了新闻性的产品和品牌，等于具备了爆炸性威力。巧妙设计好事件营销的引爆和节奏感把握，这个食品品牌就会成为真正的爆品！

这才是颠覆传统食品营销的创造性新营销方法！不这么创新，那就只有乱投广告，做粗放的大众营销了！

三只松鼠如何成为超级网红的？

零食通常被认为是不怎么起眼的小生意，而三只松鼠又是如何在7年时间内将自身打造为超百亿市值的网红零食品牌？ 一窥章燎原的打工人生 说到三只松鼠，就得从其创始人章燎原说起。 今年43岁的章燎原出生于安徽绩溪的一个农村家庭，他小时候就是别人眼里的“差生”，不爱学习渴望“闯荡江湖”、“行侠仗义”，整天和社会青年打成一片，上了一个中专后他就离开了校园。 浑浑噩噩地过了一段时间，19岁时的一顿饭却让他突然“开了窍”。 一次章燎原与做生意的表哥吃饭，“土豪”表哥甩手丢出3000元买单，随后还买来几瓶矿泉水洗手，而旁边一位拾荒的中年男人在盯着矿泉水瓶。炫富与贫穷之间的强烈反差像一把匕首刺进的章燎原心里，他问自己“到了40岁是喝矿泉水，还是捡矿泉水瓶？” 经历这次刺激后，章燎原开始做电工、摆地摊、开冷饮店、倒卖VCD，很多行业他都做过。 到这里或许很多人觉得是励志故事的开端了，然而并没有，由于年少没有经验最后他不仅没赚到钱反而欠下20多万外债。转折点发生在2003年，这一年他不再做个体户的小买卖而是进入安徽詹氏食品当了一名销售。由于很早就与社会青年待在一起见惯了人情世故，他反而在销售上发现了自己的优势。

电商如何催化“三只松鼠”的诞生？

如果按照当时章燎原的正常轨迹发展，可能最终他会成为一名优秀的高级打工仔，三只松鼠也就不会诞生。 但他骨子里的闯荡精神注定不仅仅满足于此，某种意义上阿里巴巴打开了章燎原的创业阀门。 2009年，章燎原意外参加了阿里十周年庆大会，这是他第一次近距离的接触马云和阿里巴巴，后来他说那次活动“让他看到了一束光，点燃了另一种激情”，此次上市之际他也发微博坦言三只松鼠的创业灵感来源于阿里巴巴十周年晚会。 2011年1月，被“阿里精神”打了鸡血的章燎火速在淘宝上开了一家名叫“壳壳果”的淘宝店，专门卖山核桃，已经颇具商业头脑的他靠着一次万人免费试吃活动一天销售额超5万，创立的第一年“壳壳果”的销售额就突破了2000万，做到了坚果业电商前三。 见识到淘宝店的威力后，章燎原想进军电商界，但这个想法却和詹氏食品的老板发生了意见分歧，随后在2012年他不顾众人阻拦辞职开启了零食创业之路。

而章燎原想借力的电商行业也正是黄金时期，许多线下零食品牌纷纷拥抱电商，大力开拓线上商城业务。 2012年6月，筹备已久的零食品牌三只松鼠终于上线，章燎原也从高级打工仔变成了创业者。 “三只松鼠”如何深耕消费者体验？ 事实上，做电商区别于传统零售最大的不同是消费体验，其中就包括产品体验和服务体验，而章燎原就将对三只松鼠的投入重心放在了这两大块上。

1产品体验

由于章燎原一开始对三只松鼠的定位就是纯互联网品牌，因此其采取的是委托生产企业进行加工生产的模式，即产品全部从供应商处采购。

尽管产品本身外包出去了，但章燎原在产品体验上做起了文章。比如在产品外包装上，三只松鼠会在包装盒附上做成松鼠尾巴造型的开箱器，内包装里附带用于吃后擦手的湿巾，配备封口夹、还有赠送的试吃零食等等。三只松鼠的这些小细节使得吃零食成为一件很有仪式感的事，成功地给了顾客一种超预期体验。另外三只松鼠还在产品组合上玩出花样，其定位上班族、宅男宅女等人群推出巨型零食大礼包，直击选择犹豫症人群的消费痛点。本身只是很简单的零食，可三只松鼠却偏偏让顾客吃出物超所值的感觉，可以说这里面是其对顾客消费体验的精准洞察。

2服务体验

除了产品体验外，服务体验也是三只松鼠的重点投入对象。创业之初，章燎原就让所有的客服要把把自己当做宠物松鼠，称客户为主人，在沟通的过程中要以宠物的口吻来与顾客交流，比如“主人主人，我是小鼠儿”、“主人记得表扬一下，么么哒”。一开始客服团队还不是很乐意，觉得不好意思，章燎原就带头做表率，在公司内部强化“主人文化”。此外，章燎原还在内部设立了全球客户满意中心，每年处理3000多万人次的售后沟通，而且在对客服人员的考核方面，章燎原并没有采用传统的销售业绩，而是以“让客户爽”为目标。这种客户至上的服务策略最终结果是，三只松鼠的天猫店铺服务态度好评率比同行业商家高出 4.69%。许多顾客甚至与三只松鼠客服的成为朋友，郁闷的时候就找松鼠客服聊天。

在对顾客消费体验的深耕下，三只松鼠的电商之路节节攀升：在2012年成立当年的双十一购物节，三只松鼠销售额近800万，而在去年双十一的食品类top10榜单上，三只松鼠以6.82亿元销售额排在第一位，连续7年稳居行业第一。