海胆蒸蛋看不见海胆,游客称“海胆蒸蛋没海胆”,还被提醒“别闹事”?官方通报来了

2022-02-04 21:17:07 百科大全 投稿:一盘搜百科
摘要近日在海南省三亚市海胆蒸蛋看不见海胆,一名游客声称吃海鲜遭遇宰客,与店家交涉时还被服务员提醒“不要闹事”,此事引发公众关注。游客李先生来自浙江宁波,他表示,自己在三亚景区内的一家餐厅吃海鲜,结果点的海

近日在海南省三亚市海胆蒸蛋看不见海胆,

海胆蒸蛋看不见海胆,游客称“海胆蒸蛋没海胆”,还被提醒“别闹事”?官方通报来了

一名游客声称吃海鲜遭遇宰客,

海胆蒸蛋看不见海胆,游客称“海胆蒸蛋没海胆”,还被提醒“别闹事”?官方通报来了

与店家交涉时

海胆蒸蛋看不见海胆,游客称“海胆蒸蛋没海胆”,还被提醒“别闹事”?官方通报来了

还被服务员提醒“不要闹事”,

海胆蒸蛋看不见海胆,游客称“海胆蒸蛋没海胆”,还被提醒“别闹事”?官方通报来了

此事引发公众关注。

海胆蒸蛋看不见海胆,游客称“海胆蒸蛋没海胆”,还被提醒“别闹事”?官方通报来了

游客李先生来自浙江宁波,他表示,自己在三亚景区内的一家餐厅吃海鲜,结果点的海胆蒸蛋里没有海胆,澳洲龙虾也被掉包。

海胆蒸蛋看不见海胆,游客称“海胆蒸蛋没海胆”,还被提醒“别闹事”?官方通报来了

视频中,李先生当着店员的面,将海胆蒸蛋里的海胆里外翻了一遍,让店员看着,看上去只有海胆壳和蒸蛋,并没有海胆。

李先生说,本来到这里吃饭,价格就比市场价高了许多,比如一只澳龙市场价四五百,这家店卖800元,结果没想到点了6个海胆蒸蛋,里面竟然一个海胆都没有。

更让李先生难以接受的是,他提出质疑后,餐厅经理说:你们要吃不起的话,我给你们打个95折怎么样?李先生觉得自己被侮辱了,此时一名女服务员提醒他们:不要闹事情,可能不好走……

因为家人都在场,李先生有些害怕。后来在民警的协调下,海胆蒸蛋这道菜退了,他支付了2400多元后离开。

李先生在个人社交媒体上发文称:“其实,我们离酒店很近,但民警不放心,就用车把我们送回了酒店,并劝我们不要逗留。所以,我们真的非常感谢三亚的警察叔叔,他们挺为游客的安全着想的。”

当地通报调查结果:

未发现海鲜掉包掺假,

服务员没有言语威胁

4月11日上午,

@三亚发布 就此事发布调查通报。

以下为通报全文:

2021年4月10日,新浪认证用户“@点时视频”发微博称:游客李先生在我市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆,龙虾被调包及价格过高,在与商家理论后,受到服务员语言威胁,因受惊报警后由警察护送至酒店,质疑该店欺客宰客。发现该网络投诉后,三亚市高度重视,当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。

据初步调查,消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐,现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜,费用共计2655.6元。由于菜品明码标价,消费者对海鲜价格无异议,但认为海胆、龙虾有调包行为,要求商家打折,双方协商不成产生纠纷,李先生遂报警。

经工作组认真调查,该饭店所销售海鲜品明码标价,三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格,对海鲜销售价格进行指导调控(按规定,大龙虾超1.5斤属于稀缺产品,由经营者根据成本自主定价)。使用秤具符合要求计量准确,产品销售加工过程公开透明(均有录像佐证),未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。

经工作组调查,就餐期间,消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解,当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差异,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况,纠纷发生时,涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后,商店免除了消费者消费海胆的费用,消费者实际支付2427.6元。

针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁,经警方核查,并非涉事商家人员所说,可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说,目前警方正寻找该女性进一步核实。

民警现场协调结束后,在返回警务室途中遇见消费者,见当时无来往车辆而帮助其返程,不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。

三亚市旅游监管部门表示,三亚市对欺客宰客行为零容忍,全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。

网友评论

新野:海胆汁多肉少……再怎么少也是能吃出来的吧……

M:按照这个声明,感觉那个饭店都没错?是这个客户自己误会了,是这么个意思吗?

俺是老孙:这就是服务和质量的问题!

问号:三亚主要就是旅游业,能不能好好整治一下?哪怕这种商家只是个例,也会给当地带来很多负面影响。

TOPANDA:经常出现这种事,即便是店家无辜,我觉得大部分人都更倾向相信消费者。一个负面影响,会把很多年树立的正面形象打消,而且我们都是消费者,更愿意从消费者的角度看。所以官方,您用点心吧。

来源:北京青年报、都市快报、@三亚发布

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