crm是什么意思啊,CRM与OA的区别是什么？
两者都是现代常用管理软件简称crm是什么意思啊，两者的主要区别在于侧重点。
CRM即客户管理系统，顾名思义，主要是用来管理客户的。主要使用人员为公司销售人员或其他有客户管理需求的人。主要针对客户进行管理，联系方式，往来记录，客户档案，销售合同等内容；
OA即办公管理系统，主要侧重于公司内部的流程化管理。主要使用人员为公司内部所有办公人员，主要针对公司内部流程的管理，包含考勤管理，人事管理，消息管理，系统管理，内部文档管理等内容。
CRM功能和作用有哪些？
随着CRM多年来的发展和逐渐被大众所接受，大部分公司都开始选择CRM系统帮助企业运营和管理客户，也都取得了不错的成效。小编相信很多人都或多或少听过CRM，但是对于它的作用和能力还是一知半解。所以小编利用今天的这篇文章来给大家浅析CRM能够发挥的作用，以及CRM系统给企业带来的价值。
一、优化客户管理效率
如今的市场环境瞬息万变，企业同质化严重竞争异常激烈。在同类企业的竞争中，谁作用稳定的客户群体，谁就能够在市场上站稳脚跟取得胜利。那么管理客户、维护客户、服务客户，就成了每家企业都必须要做的“课题”。CRM客户关系管理系统的自动化功能，能够从网站、聊天、线上线下市场活动、展会等多种渠道获取详细的客户信息并进行集中统一的管理，企业的相关人员可以随时查阅，避免了客户信息遗失、过时等情况，优化了客户管理的效率。
通过CRM客户关系管理系统，可以对客户线索进行评分，根据客户画像和客户行为，找出最有可能成交的高质量线索，让销售人员集中精力跟进，避免在无效线索上浪费时间，既完善了客户管理，又提高了客户转化率。
二、减少销售管理成本
与其认为CRM是客户管理系统，不如把它当成一种高效的管理策略。CRM系统的作用远远不止上述那些，它能够缩短销售周期，在减少成本的情况下提高销售效率，为企业产生长远可观的利润。
三、防止客户资源流失
到目前为止，还有很多公司的客户资料是掌握在销售人员的手里，而他们记录这些资料的方式仅仅是通过表格或者手动的形式。当公司发生人员变动，老销售离职没有进行明确的交接，新销售到公司后不清楚之前的工作内容和进度，很有可能会造成客户资料的遗失，和没有及时跟进客户而造成满意度下降等情况，导致企业的利润受到损害。
上面的几个问题通过CRM客户关系管理系统都能有效的解决，首先客户的所有资料，还有公司的文件、手册等都统一保存在数据库中，哪怕老员工离职，他也不能带走任何客户的资料。当新销售来到公司，他可以继续使用之前离职的员工的账号，通过CRM查看之前的跟进情况和客户需求，让新员工快速完成工作交接，直接了解自己的任务，从根源上防止客户资源的流失。
企业为什么要用CRM系统？
其实这应该是2个问题，分别是：1.企业是否需要CRM系统；
2.企业是否需要自主开发CRM系统；
客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。首先，企业是否需要CRM系统：毫无疑问，所有直接针对用户销售产品或服务的公司都应该有一套自己的CRM系统，通过对潜在客户、消费客户、vip客户的分级管理与提供差异化的服务，最终实现让没有消费的客户进行消费、消费过的客户提高消费频次、频次高的用户提高消费金额，而这些没有一套专业的管理系统，靠人工是没办法实现的，但是，这里要重点说的是：
1.使用系统前需要有明确的用户成长体系理念：简单来说就是挖掘用户价值的能力，比如我们在菜市场，大家对价格都很敏感，如果有一个商户提出使用会员卡的概念，通过消费积分返现，是否可以最终实现销量的增长，这些都是可以探讨的，所以使用系统前更重要的是理念，否则系统也就是摆出来看看的；
2.使用系统前需要有一定的数据分析技能：如何让用户产生更大的价值是CRM系统解决的核心问题，其中最重要的就是通过数据结果迭代优化当前业务，所以说，我们不能光有一颗用系统的心，还需要周围一系列的辅助技能；
其次企业是否需要自主研发CRM系统：现在网络上很多提供第三方集成的CRM系统，并且在零售、O2O、连锁门店管理等垂直领域做的比较好了，但是为什么还是有很多企业选择自主研发呢？我个人认为的原因如下：
1.企业有能力支撑庞大的研发费用：CRM是一个用户管理系统，但是用户管理是需要数据支撑的，比如消费数据、浏览数据、收藏数据等等，所有系统最终构成了一个后台系统，而这个系统的搭建需要产品、设计、研发、测试、运维一起才能完成，费用还是比较庞大的，所以如果选择自主研发，那每年几百万的开销是不会少的；
2.用户就是企业的生命，放在别人的地方不放心：这个原因是很显而易见的，尤其是互联网平台企业，用户、数据是企业的根本，用第三方的不管是费用、响应速度肯定都不会特别及时，看看各大行的app就知道，自己研发和外包的差距那真的是一个天一个地了；
3.业务需要：第三方大部分是通用模版，特殊要求的时候就需要定制化开发，而我们知道互联网发展是瞬息万变不停调整的，如果强有力的后端系统保障跟不上，那一切都是瞎扯谈了；
最后的最后：如果为了企业的长远发展，系统虽然是一笔比较大的开销，但是想要在现有基础上有所突破的话，一个CRM系统是必不可少的，至于是否自己研发，那就要看企业本身的硬实力了。
