黑天鹅事件是什么意思,“黑天鹅”理论到底是什么？

所谓“黑天鹅事件”，就是欧洲人大多自信地认为所有的天鹅都是白色的，不可能存在黑色的天鹅，直至发现澳大利亚黑天鹅，彻底改变了他们的观念黑天鹅事件是什么意思。就如同我们面对移动互联网时代的到来一样，我们绝不认为自己赖以生存、备感荣耀的成功企业，拥有规范、精细化的管理以及严谨、严密的组织结构，就像一台永不会生锈的机器，会因为移动互联网这只“黑天鹅”的出现，而突然出现故障，停止运转，最后土崩瓦解。

正如《黑天鹅》举出的火鸡例子——一只每天有人喂食的火鸡，幸福而快乐地生活，喂了1000天，直到复活节到来，按照惯性思维，火鸡认为主人还会提供好吃好喝的，完全没有预料到“黑天鹅”事件出现了，火鸡的大限已到，喂食的那只手变成了拧断火鸡脖子的那只手，火鸡所幻想的吃饱喝足、饭后散步的美梦彻底破碎。

按照惯性思维，企业按照传统理念进行管理，用传统方式挣钱、激励员工，幸福生活，快乐无忧。但是有一天，最基层的员工比你更了解市场，消费者似乎在一夜之间通过移动互联网和你联系；中层干部一脸茫然，不知道趋势如何变化，管理如何执行，你所幻想的美梦也被彻底击碎。更为可怕的是，移动互联网时代带来的改变，不仅仅是黑天鹅所代表的不确定性事件，而是真正存在！

这时候，你需要的就是发现瞬变、拥抱挑战的战略眼光——并不是移动互联网砸掉了你的饭碗，而是由经济产业结构所决定的，你的传统对手不来袭击你，依然会有其他的企业来砸掉你的饭碗，而且更重要的是，随着“互联网+”的双向启动，你未来的竞争对手不一定是你现有的竞争对手。

正如著名管理学家德鲁克所言：互联网消除了距离，这是它最大的影响。当消费者与企业拉近了距离，那么企业管理层更应拉近企业内部管理间的距离，CRM客户管理系统拉近企业管理者与客户的距离，CRM系统更拉近企业管理者与业务人员的距离，提高效率，降低成本，加强营销竞争力、品牌竞争力等资源，CRM软件让企业自然地向更具效率的企业流动。

著名战略学家迈克尔·波特认为，战略促使企业从成本领先、差异化和聚焦三个基本点获得竞争优势。现在，CRM系统能够快速激活成本领先战略，CRM可以以非常低的单位成本向价格敏感的顾客提供标准化产品，CRM软件更可以以更低的成本取得价格上的领先。CRM系统数据库为企业战略决策提供有效依据。

模仿型、排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流。特别是传统产业相对饱和，过去非常成功、令人尊重的伟大企业如诺基亚、摩托罗拉等并非没有发现这一趋势，而是原有的企业结构、路径依赖、渠道设计、思维模式、管理体系等限制了企业在趋势面前难以转型。

不可否认，互联网新兴企业悄然无息地瓦解了一些传统销售渠道、服务方式和盈利模式，但是仅有这些变革根本不够，传统企业重要的技术能力、创新能力、生产能力一旦和互联网结合，将会迸发无比强大的竞争能力。海尔、华为、万达、荣昌洗衣、华谊兄弟、顺丰等大型传统企业，携带着重资产、大队伍、新技术，已经开始了新一轮的互联网化转型的绝地反击。

这次“互联网+”的进化，根本不是鹿死谁手的问题，也不是赌博谁输谁赢的问题，而是看谁融合得更快的问题。CRM系统帮助您走出互联网转型的第一步，CRM软件更帮助您加快企业互联网化融合，CRM数据库更是企业战略管理的导航。