企业利用社交媒体进行营销时,越来越重视普通用户在网上的影响力

网络信息技术助推了社交媒体平台的广泛应用，逐渐吸引了大批消费者的涌入，并始终保持着高度的活跃性。

社交媒体平台可以满足用户的高互动需求，个体用户们可以构建网络社群，共同在这类平台上发表、讨论和分享感兴趣的原创内容。

通过移动技术，社交媒体平台助力用户实时共享信息，彼此间可以随时进行联络，成为了人际网络中内容创造、信息共享、意见交换的重要在线途经。

社交媒体营销，已经成为整合营销传播下一种混合的综合促销形式，帮助企业与他们的消费者建立了强有力的关系。

对市场营销人员来说，社交媒体平台提供了一种新颖而实用的机制，不仅可以帮助消费者充分发表自己的见解或看法，还可以作为一种客户服务通道，表现出了重要的作用。

利用社交媒体与消费者进行有效的沟通，已经构成企业的一项重要资产，越来越多的企业和品牌将目光转向社交媒体营销。

社交媒体上与品牌相关的内容，能鼓励消费者的互动和参与，因此比传统媒体的广告效果更好。企业如何有效地利用这种新媒体作为营销渠道，成为企业取胜的重要武器。

社交媒体几乎涉及到人们日常和商业生活的每一个方面，更加变成了企业开展营销战略和提升品牌价值的重要战地。

企业通过大众媒体传递的信息，可以接触到更多的消费者，而消费者个人传递的信息可以促进双向沟通。

随着社交媒体的诞生和发展，市场营销者和非市场营销者之间的界限，以及个人传递的营销刺激和大众媒体传递的营销，刺激之间的界限已经变得模糊。

企业可以明显感知到，一旦能充分整合社交媒体的多种元素、多样内容与多类主体，企业将获得与消费者更加直接、便捷的联系，远远超过了传统媒体所能达到的传播效率。

口碑营销

口碑是指消费者针对企业本身，以及企业所提供商品与服务的相关信息，所产生的非正式沟通。

在市场营销领域和web 3.0的背景下，网络口碑成为了能代表当代消费者行为，最重要的一种形式，兼具社会价值与经济价值。

以消费者评论为主要形式的网络口碑，指消费者在网络平台所发布的关于产品，或服务的积极或消极评价，是事实与意见、印象与情绪、已被发现与未被发现的小道消息、体验，甚至谣言的混合体。

随着越来越多消费者网络购物习惯的养成，网络口碑信息因其具有更高的可信度和易获取性，为消费者进行购买决策时提供了重要的参考信息。已经成为消费者购买决策行为的重要工具。

在此背景下，企业将社交媒体作为口碑营销的重要媒介，利用其高交互性与高传播性特征，以此提升品牌美誉度与影响力。

营销人员鼓励消费者在他们的社交圈中，传播关于品牌或产品的正面信息，这种做法被称为口碑营销，即通过专业营销技术有意地影响消费者与消费者之间的沟通。

由于网络口碑独立于市场营销人员的说服意图，因此与品牌相关的用户发布内容，被认为比市场营销人员生成的品牌信息，更值得信赖和有用。

当消费者感知到网络口碑的功能、情感与社会三类价值时，对产品的购买意愿更高。

然而，并不是所有的正向口碑都会带来积极的影响，对于具有先赋社会地位的口碑发布者，正面口碑会引发信息接收者的恶意妒忌情绪，从而产生消极品牌态度。

对于网络口碑的特征，口碑发布者与接收者、内容形式、传播渠道等客观特征因素，都是影响口碑传播的重要特征因素。

在很大程度上，普通的消费者可以在社交媒体环境中充当意见领袖或看门人。

作为一个品牌粉丝，消费者不仅可以在社交媒体平台，传播正面的网络口碑或分享品牌相关的新闻和更新，也可以作为一个批判性的消费者发布负面评论。

企业经常与社交媒体上的意见领袖合作，或通过购买大量水军提升产品口碑，这类口碑往往会表现出强烈的情感表达特征，并广泛存在于社交媒体平台。任

何成功的沟通策略的关键，都是将信息与目标受众相匹配，并实现客户参与。

随着小红书、Bilibili等社交媒体应用的发展，社交媒体平台由简单的UGC转变为UGC与PGC结合的模式。

社区内容的不断丰富，既为品牌营销带来了机会，又带来了挑战。

在UGC发展的基础上，企业如何与专业博主进行合作，保持PGC内容的热度、活跃度和互动性，对于企业进行口碑营销具有重要意义。

普通用户生成内容（UGC）

对于社交媒体上“内容”的定义，用户生成内容（UGC）泛指用户在社交媒体平台原创并发布的多样性内容，一般包括图文形式、音频创作与视频制作等，主要具备3个特征：公开可用性、内容创新性与普通用户原创性。

随着人们对于社交媒体的依赖度逐渐增高，大量网民更加深入地参与到关于政治、经济和社会等方面的话题讨论中，这进一步促进了用户生成内容发挥出巨大的影响力。

通过使用社交媒体平台，普通消费者也可以在短时间内获得“赞”和一定数量的粉丝，草根力量不断崛起。

Facebook、Twitter、新浪微博等社交媒体网站为用户提供了创作内容的机会，其内容代表了用户对产品和服务的意见与看法，在用户中得以迅速传播。

随着社交媒体在消费者日常生活场景的广泛渗透，与品牌相关的的用户生成内容的影响力正在不断增强。

用户生成内容已经改变了消费者搜索、发现、收集以及共享信息的方式，从根本上改变了传统营销方式在传播环境中的主导地位。

UGC的可信度越高，往往越有说服力。通过浏览社交媒体平台的UGC内容，消费者可以获得社会知识和经验，以支持他们更好地理解产品或品牌，并作出更知情和准确的购买决定。

由于社交媒体可以让消费者通过点击来创建和传播产品信息，所以即使是普通消费者也会对品牌声誉产生潜在的强大影响。

对于企业而言，用户生成内容，可能意味着企业会逐渐失去对营销和沟通内容的控制，但这一转换将传统的单向交流，转变成为一种直接的双向交流。

营销人员开始将用户生成内容纳入营销组合，作为口碑营销的一部分。

对于管理者来说，一方面，在线的UGC分析已经成为了解用户需求和改进营销策略的好方法；

另一方面，由于UGC往往被认为比营销人员发布的信息更值得信赖，因此企业可以利用UGC推广产品，诱使客户做出对公司有利的评价。

因此，对于企业来说，积极和有效的对用户发布的品牌相关信息进行监控、回应与利用，对于企业实现市场营销预期效果至关重要。