马云发声！电商进入AI时代哪些环节将被改造？

摘要发布超预期财报之后，拼多多市值逼近阿里，由此引发热议，甚至“老对头”阿里也参与了进来。值得注意的是，马云在阿里内网罕见发言，参与了员工对于拼多多的谈论，“商业吹捧”一番后，这

发布超预期财报之后，拼多多市值逼近阿里，由此引发热议，甚至“老对头”阿里也参与了进来。

值得注意的是，马云在阿里内网罕见发言，参与了员工对于拼多多的谈论，“商业吹捧”一番后，这位中国最大电商平台的创始人一语激起千层浪，“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”

在2023天猫双11发布会上，淘天集团CEO戴珊在20分钟的发言里20次提到AI，并宣布将向商家推出10款AI工具，“淘宝是上一个互联网科技革命下的产物，也将抓住下一个AI革命。”正是在这届双11，大模型原生AI应用“淘宝问问”首次投入使用。

随着AI技术的成熟，以ChatGPT为代表的AI技术工具在各行业拥有了丰富的应用场景。AI会成为淘宝的利器吗？在如今的存量竞争时代，“流量红利”消退和“内卷”加剧等背景下，AI能否为电商行业注入新动能？产业链其他公司的机会在哪里？

▌AI如何赋能电商？

尽管AI电商这一概念模糊不清，但一提到这个名词，你的脑海可能立马会浮现多个应用场景，包括数字人直播带货、AI导购/客服、AI生成商品展示图/文案等，以及电商平台筹建大模型团队等新闻。

应用，是AI电商的关键要义，即通过将人工智能技术应用于电子商务领域，提升商业运营效率、推动销售增长。

具体来看，华泰证券表示，产品开发阶段，AIGC能够提供设计灵感，根据需求定制化生成产品描述和配图，并基于市场信息对产品价格、目标群体等要素进行分析，给出优化建议与方案；产品营销阶段，AIGC能够帮助电商在营销内容生产环节降本增效，实现精准的商品推荐，同时推动直播带货形式的创新与升级；产品售后阶段，AIGC能够承担客服功能，还可以应用于仓储、发货、物流等订单管理环节，帮助电商平台进一步降本增效。

中航证券则认为，AI赋能电商，不仅可以为商家、平台降本增效，还能增强消费者体验、为卖方扩收，即个性化产品推荐增加交叉销售和附加销售的机会，体验增强有助于提升用户数、转化率和客单价，智能营销则能覆盖更多潜在客户，扩大市场份额。

大势所趋电商行业迎来AI时刻

从国内外公司的布局来看，将AI引入电商行业已成为一种全球性趋势。

海外，亚马逊在2023 AWS纽约峰会上一口气推出七项生成式AI新功能；谷歌已宣布将生成式AI技术引入在线购物工具；微软也宣布了整合Microsoft Shopping功能；Shopify应用商店在3月上旬率先上线一系列ChatGPT应用工具；与Lazada推出电商AI聊天机器人LazzieChat几乎同时，eBay也推出了AI描述生成器，用来生成商品文案……

国内，阿里、京东等在2023年618期间就已经运用AI技术，阿里妈妈AI创意工具助力内容生产、京东AI数字人助力商品成交/客户服务，双11再次加码；华为云已推出电商智能推荐解决方案，可从海量数据中挖掘用户兴趣，实现精准推荐；百度已上线百度优选智能化助手“小优”，为消费者充当智能导购助手，提供全平台统计的“双十一日历”；小红书也公布了AI智能笔记助手，帮助商家实现商品笔记的一键发布……

上述拥有较高知名度的公司树立起标杆，中小公司同样积极拥抱AI，部分采取借力大公司的方式解锁AI场景，相关案例已经不胜枚举。

比如匹克利用阿里妈妈AI工具“万相实验室”制作内容素材，生成的AI商品图成功让新品点击率提升29.8%、加购成本降低27.3%；双十一期间，白小T、Ttouchme等诸多国货品牌依靠百度“慧播星”平台提供的数字人，在百度优选24小时直播，GMV提升高达60%，带货效率提升达120%……

天风证券认为，AI生成式电商或是货架电商及推荐电商之后电商行业的新变革。