亚马逊买家邮件超过24小时没回复的解决办法

跨境电子商务的第一步是选择合适的平台，大多数刚入局的朋友都会选择口碑跟实力最好的亚马逊平台。对于选择亚马逊平台的卖家来说，虽然没有24小时在线客服，但是买家发送的邮寄，也是有时效性的，今天星起航就来详细给说一下如果亚马逊买家的消息超过24小时该怎么办？怎么回复？

亚马逊要求卖家在24小时内回复所有邮件，包括法定节假日和周六周日，否则亚马逊会扣分。 那么，如果这种长时间的无响应持续很长时间，就会影响亚马逊卖家账户的健康。

如果已经超过 24 小时，而商家忘记回复，商家可以在联系买家之前从订单中将邮件标记为无需回复。 如果部分商家没有太多时间上网，可以选择将手机与注册邮箱绑定，商家可以用手机回复，比较方便。

那么关于买家回复这一块有一点小技巧分享：

1. 售前咨询一般较少，如果在新产品期可以适当提高折扣

2.对于售后问题，这类问题是买家最常听到的消息。 可视情况帮助买家及时处理售后问题3. 与买家沟通讨论退换货问题，增加折扣等解决方案，代替退换货

4. 处理带有差评的电子邮件需要一定的技能。 你不能一上来就要求别人退款，也不能要求别人直接删除差评。

那么有哪些注意事项需要格外注意的：

1. 注意回复的内容，不能出现eview feedback（评论反馈的字眼），否则平台会查到扣分。2. 不能通过退款要求人家删除差评或反馈，需要商家善意沟通。

3. 回复消息不能超过24小时，否则很容易被买家打开A-Z投诉

希望商家能理解，一般邮件应在24小时内回复，包括法定节假日和周六周日。 如果超过 24 小时，商家可以将消息标记为无需回复，并从订单中联系买家。