跨境电商应充分利用网络电话（VOIP），建立全球统一呼叫中心

随着Internet的深入应用与发展，IP将成为未来信息通信的主导技术，各种业务可由IP包来承载(EverythingoverIP)，而IP信息流又可以在各种传输媒体中传送(IPoverEverything)，并以IP网为基础，最终实现数据、话音、图像业务融合和网络融合。采用统一的技术解决方案来构建新一代信息网络，以提供话音、数据和图像等综合服务，将成为人们追求的目标，代表着21世纪新一代通信网络的发展方向。IP电话是在这一新网络时代发展起来的具有代表性的应用技术之一。

跨境电商等外贸型企业，应充分利用互联网这一优势，与电话运营商沟通合作，积极建立全球统一的虚拟呼叫中心系统，协助企业业务快速扩张到全球，充分挖掘全球潜在的客户群体。

怎样建立呢？

首先企业需要购买一套IPPBX系统，这个系统是实际上就是一个IP呼叫中心系统，有各个品牌，费用从几千至几十万不等，具体可以联系IPPBX厂家。

购买了IPBX，调试完毕后，接下来就找有资质的虚拟电话运营商购买一批需要扩张业务的国家/地区的网络电话（VOIP）号码，作为接入IPPBX 系统的接入呼叫中心号码，当然最好是购买当地国家/地区的免费电话号码（800电话）最佳，因为这样会让企业可信度更高，利于销售。

经过企业团队和运营商测试后，就可以正式对外公布了，比如企业购买了香港免费电话号码、美国免费电话号码、英国免费电话号码、、加拿大免费电话号码、新加坡免费电话号码、澳大利亚免费电话号码、中国台湾免费电话号码、中国澳门免费电话号码、日本免费电话号码、韩国免费电话号码等等，这些国家当地的消费者就可以直接拨打这些免费电话号码进行咨询，完全免去拨打国际长途费用。而我们的企业客服呼叫中心中心其实就只有一个IPPBX，可以放置于我们的企业机房，统一管理和服务即可。

当然，由于需要借助互联网，所以通话品质的需要企业技术人员保持网络的畅通，如果网络畅通的话，通话品质基本媲美当地固话号码语音。

综上所述，跨境电商等外贸企业应充分利用互联网，建立企业全球统一呼叫中心，服务全球客户。