电商平台常见问题风险提示

问题一、电商平台可否单方委托第三方检测机构对平台内经营者销售的商品进行检测及如何选定？

首先看电商平台与平台内经营者双方签订的服务协议中对选定第三方检测机构的资质是否有相关约定，有约定按约定；无约定可由双方协商后共同委托具备资质的第三方检测机构检测。建议可以在服务协议中写明，如发生争议，对方认可电商平台有权单方委托检测机构进行相关鉴定等约定条款。

如双方不能达成一致意见，单方选定的话，最好在法院公布检测机构名录中选定，网址
:https://dwwt.bjcourt.gov.cn/organ/#/content/main，根据具体检测物品的种类，从中选取确定。

风险提示：若涉及诉讼的，对方可能对单方选定的第三方检测机构作出的检测报告不予认可，此时对方可能会申请重新检测，由法官安排协商确定或摇号确定检测机构进行检测。

问题二、对于电商平台内经营者侵害知识产权的行为，电商平台的责任如何认定？

电商平台经营者在经营平台过程中，对平台内经营者侵害知识产权的行为承担的责任应为过错责任，主观要件包括知道或应当知道。

涉及的主要情形如下：

风险提示：在经营者入住平台前，电商平台经营者应完善审核机制，审慎审查入住者的相关资质资格，就相关内容可要求其签署相关保证及承诺。收到知识产权权利人侵权通知后，应及时采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施以避免侵权责任的承担。

问题三、电商购物中哪些商品可以支持七天无理由退换货？

首先应看合同中经营者和购买者对七日无理由退货有无约定，有约定按约定处理。在无约定的情况下，首先要看购买者是否为消费者为生活消费需要通过网络购买商品，符合条件的，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，则可以适用《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》的规定来判断是否适用七天无理由退换货。但，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》的规定，应排除以下商品及情形：

第六条：下列商品不适用七日无理由退货规定：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

第七条：下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

风险提示：对于上述第七条规定的情形，电商平台应当对该情形予以明确标注和设置显著的确认程序，如在该商品销售页面对该商品不适用七日无理由退货进行明确标注，在付款必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认，否则容易被法院认定为履行对消费者的告知义务中存在瑕疵，如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

问题四、电商平台保证金应如何约定？

关于保证金的设定法律没有明确规定具体设定规则，电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。

风险提示:电商平台可在服务协议中约定，特定情况下如消费者因产品任何质量原因要求退货的，电商平台有权自保证金中将该退货金额予以扣除；如发现有销售假冒伪劣商品的情形，电商平台有权自保证金中扣除该货款先行赔付消费者；有权扣除相当于四倍货款的违约金，并有权终止服务协议，关闭店铺。电商平台有权根据自身认定的事实进行独立判断，并按照规则进行相应的处理。

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作者：刘方玲