张近东：场景数字服务就是要打通苏宁全域价值链

618大促如火如荼之际，苏宁董事长张近东现身南京苏宁多家实体门店巡店，对苏宁发力本地生活服务、强化用户服务体验做出工作部署。

在视察苏宁新街口云店时，张近东要求一线员工以服务为出发点，切实满足客户的全方位需求。张近东表示，金杯银杯不如用户的口碑，要把用户体验作为工作考量的唯一标准。服务不是简单的送货维修，而是要贯通售前、售中、售后的全周期，不是靠嘴说出来的，是通过每一单、每一个用户做出来。

价格也是服务的重要组成部分，张近东强调苏宁苏宁不仅线上的价格服务要比别人好，线下的价格服务也要比别人线上好。618以来，苏宁主动出击，推出“J-10%”活动，承诺针对京东百亿补贴商品，价格再便宜10%，在价格服务上打出了优势。

张近东认为，苏宁的特点就是全场景，场景数字服务就是要打通苏宁全域价值链，把全场景对用户的价值充分体现出来。未来苏宁的店面将要24小时营业，让用户在线上购物时随时可以体验线下的产品和专业知识导购，店面要全面对所有直播网红开放，让他们和门店天然的场景结合起来。

苏宁提出的云店，就是要使得店面经营的商品资源、展示资源、专业资源、服务资源等所有资源全部云化、数字化，来弥补单纯线上的不足。同时苏宁还要把这些资源、数据、场景全面向供应商和商户开放，共同打造线上线下融合的生态体系、提升线下的运营效率。

在配送服务上，张近东表示要让用户购买后一小时送达成为常态。为此，苏宁将利用全网的大数据，对门店周边用户的购买需求进行精准预测、提前把商品库存部署到门店。

618大促之际，张近东亲自到苏宁实体门店巡店，体现了苏宁对今年618志在必得的信心。张近东的巡店一方面鼓舞了苏宁一线员工的士气，另一方面向消费者传达了苏宁提供更优质服务的信心。张近东曾多次强调：服务是苏宁的唯一产品，这次巡店也让苏宁的服务精神更加深入人心。