很多朋友在使用微信进行聊天时，发现对方给自己发送的语音消息无法收听，点击播放时会显示“播放失败”。如下图：

导致出现这种情况的原因有很多，因为手机型号、系统版本，以及使用者对微信的设置问题，原因有以下几种，接下来就说说原因和解决办法。

一、权限设置

目前的主流手机系统是Android/ target=_blank class=infotextkey>安卓和IOS系统，不管是哪一种手机系统，在安装上软件之后，都会对软件调用的系统权限进行限制，以安卓系统为例，其中有一项权限叫做“使用话筒录音/通话”的权限。如下图：

如果用户将该权限设置为“禁止”，就有可能导致用户无法使用微信发送、接收语音信息，这是因为微信失去了调用系统麦克风的权限导致的，可以在手机系统的设置选项内，将该选项设置成“允许”，就可以正常播放语音了。

但并不是所有的手机都有此问题，部分手机哪怕禁用了该选项，也是可以正常播放语音消息的，与系统版本和手机品牌有一定的关系。

二、数据丢失

除了权限问题之外，还有一种情况也会导致手机无法播放语音消息，当用户向聊天对象发送或接收语音信息时，实际上该信息是通过服务器中转的，当用户发送或接收该信息之前，信息是临时保存在服务器上的，当用户播放该语音时，数据就会直接保存在用户的手机上，并且占用一部分手机内存空间。如下图：

如果这些数据一直存在，那么与对方聊天的内容就一直可见，聊天内容包括文字、图片、语音、视频等等。但是，当用户手动删除这些数据，或者这些数据出现丢失的情况时，虽然在聊天记录内能够看到该语音的发送或接收记录，但却无法正常播放，点击播放时就会出现“播放失败”的提示。

如果遇到这种情况，是没办法修复的，如果确定对方已经收到了语音信息，对方在没有清理聊天数据或数据在没有丢失的情况下，是可以正常播放的。

三、网络故障

前文中提到了中转服务器，当用户向对方发送或接收语音消息时，该消息会被中转服务器临时保存，如果用户不点击该消息，实际上该消息是不会储存到用户手机内的，以图片为例。如下图：

当用户发送的图片超过软件限制时，图片就会被压缩，如果接收者想要查看原图，就必须点击下载原图才可以。语音消息也是一样，如果用户没有点击该信息，实际上该信息还没有被下载到手机上，在下载的过程中是需要消耗流量的，如果此时手机处于断网状态，或者是网络不稳定的状态，手机无法给软件提供稳定的网络，就会导致手机接收语音消息时出现错误，就会出现“播放失败”的提示。

遇到这种情况，直接切换网络，或者更换一下使用手机的环境，就可以解决此问题。

题外话：另外，微信这款软件虽然上市很长时间了，但因为手机系统的不同、运行环境的不同，也会出现一些不知名的错误，如果尝试上述三种方法之后，问题仍然存在，最简单的解决办法就是卸载之后重新安装，基本上可以解决90%以上的软件故障。