投诉数量快速增长！贵金属首饰有这些“坑”

来源：央视新闻

以金、银为代表的贵金属及其饰品，既可用来理财投资，又有实用佩戴价值，是众多消费者青睐的产品。以黄金为例，中国黄金(12.200, -0.36, -2.87%)协会最新数据显示，今年一季度我国黄金消费量291.58吨，同比增长12.03%，其中黄金首饰189.61吨，同比增长12.29%。

价格高，销量大，贵金属首饰产品市场火热。然而，近期对贵金属首饰类产品的投诉也在快速增长。

上海：贵金属首饰抽查不合格率超一成

日前，上海市市场监管局对60批次贵金属首饰进行了监督抽查，经检测，共有7批次不合格，不合格检出率为11.7%。不合格项目主要为贵金属纯度、标识两项，均为国家强制性标准。

贵金属纯度指贵金属元素的最低质量含量，以其质量含量千分数计量，这也是消费者选购产品时最为关注的项目之一。通常情况下，纯度越高，产品单价越高。

根据国家标准，商家销售的贵金属饰品，纯度不得低于其标称值。然而，这款标称37.17克重、银含量990‰的“足银手镯”，却把其圈尾铜锌合金的配件重量计算在内，且未作标示，直接损害了消费者的利益。

用普通金属冒充贵金属以次充好的情况并非个例，另一款耳饰仅标注主材为925银，未标注其部分配件为铁镍合金。检测中心工作人员表示，对于消费者来说，挑选产品时看到“925银”的标识，肯定会被误导，认为整个耳饰都由925银制成。

检测人员介绍，贵金属首饰产品的标识不仅要有标签，还要有打印或刻印在贵金属饰品上的永久性印记。对于商家来说，贵金属饰品的厂家代号、材料、纯度等内容，都是必须向消费者明示的基本信息。然而，本次抽查中，全部7批次不合格样品均出现标识问题。

江苏省黄金珠宝检测中心 葛梦雅：很多饰品没有厂家代号，有一个甚至完全没有任何印记。不仅影响价值，一旦出现纠纷也会对消费维权【进入黑猫投诉】埋下隐患。

品质问题比例减少

标识不清为产品不合格主因

价格高，销量大，贵金属首饰产品的火热市场，让监管部门加大了对这一产品的监督力度。近年来，全国多地市场监管部门均对贵金属首饰产品进行过质量监督抽查。

记者发现，历次贵金属首饰抽查检测结果显示，导致该产品不合格的主要因素，越来越向包括印记和标签的首饰产品标识项目集中，纯度、质量等产品品质方面发现问题的比例越来越少。

江苏省黄金珠宝检测中心 王玲：我们在日常走访企业的过程中发现，他们对于最基本的国家强制性标准以及贵金属的专业知识都不够了解。这次就发现有几家企业是由于缺少厂家代号导致了产品不合格。这种情况非常可惜，因为打一个厂家代号是非常简单的事情。

不管是哪种原因导致的不合格，都会对消费者选购产品带来误导。贵金属的纯度是衡量贵金属饰品价值的重要标准，那么衡量一个企业的价值，是要看它对待产品的态度，对待质量的“纯度”。

据了解，针对这次贵金属首饰产品抽查过程中发现的问题，上海市市场监管部门已经作出相应处理。

总台记者/汪君 李志贵